Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

SEVERAS MEDIAS

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los despachos realizados a través del sitio web www.perraperonosuya.com, operado por Severas medias, en adelante “PERRA”.

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente esta política.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos nuestros productos son ensamblados y personalizados según la configuración elegida por el cliente.

El tiempo de preparación es de:

2 a 3 días hábiles
(No incluye sábados, domingos ni festivos)

Este plazo puede variar en temporadas de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
Municipios intermedios: 2 a 5 días hábiles
Zonas apartadas: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como:

Condiciones climáticas
Novedades logísticas de la transportadora
Restricciones de movilidad
Temporadas de alta demanda

PERRA no garantiza fechas exactas de entrega.

3. COSTO DE ENVÍO

SEVERAS MEDIAS ofrece dos modalidades de envío dentro del territorio nacional:

Envío Prioritario: con un tiempo estimado de fabricación y entrega de cuatro (4) a seis (6) días hábiles. con un valor de $20.000
Envío Estándar: con un tiempo estimado de fabricación y entrega de hasta ocho (8) días hábiles. Con un valor de $15.000

Los días hábiles se entienden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Los tiempos indicados comienzan a contarse a partir del día siguiente a la confirmación efectiva del pago y la validación completa del pedido.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas, alta demanda o situaciones de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para SEVERAS MEDIAS.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente:

Ingresar correctamente los datos de envío.
Verificar dirección, barrio, ciudad y número de contacto.
Estar disponible para recibir el pedido.

Si el pedido no puede ser entregado por:

Dirección incorrecta o incompleta
Ausencia del destinatario
Negativa a recibir el paquete

La transportadora podrá generar devolución al remitente.

En estos casos:

El costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
No se realizarán reembolsos por errores en la información suministrada.

5. INTENTOS DE ENTREGA

Las transportadoras realizan hasta tres intentos de entrega.

Si después de estos intentos el pedido no puede ser entregado, será devuelto a nuestras instalaciones.

Para reenviarlo, el cliente deberá asumir el nuevo costo logístico.

6. PEDIDOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados no pueden cancelarse una vez entran en proceso de producción.

Si el cliente desea modificar su pedido, deberá hacerlo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, no se garantizan cambios.

7. PEDIDOS CON NOVEDAD

Si el pedido llega:

Con empaque visiblemente deteriorado
Abierto
Mojado
Manipulado

El cliente deberá:

Dejar constancia con la transportadora.
Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Reportarlo en un plazo máximo de 24 horas a nuestro canal de atención.

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños de transporte.

8. ENVÍOS INTERNACIONALES

Para envíos fuera de Colombia:

Los tiempos pueden variar según el país.
El cliente asume impuestos, aranceles o cargos aduaneros.
PERRA no se hace responsable por retenciones en aduana.

9. FUERZA MAYOR

SEVERAS MEDIAS no será responsable por retrasos derivados de eventos fuera de su control, incluyendo, pero no limitados a:

Paros
Restricciones gubernamentales
Desastres naturales
Fallas de la transportadora

10. CONTACTO

Para consultas relacionadas con tu envío puedes comunicarte a:

Correo: severasmedias@gmail.com
WhatsApp: 3165306796
Instagram: @severasmedias