Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA Y CONDICIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

SEVERAS MEDIAS

La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de www.severasmedias.com y demás canales oficiales de SEVERAS MEDIAS en Colombia.

Todos los productos comercializados por SEVERAS MEDIAS son elaborados bajo especificaciones individuales definidas por el cliente (fotografías, nombres, colores, diseños y demás elementos personalizados).

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta condición.

1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Los productos de SEVERAS MEDIAS son bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y claramente personalizados.

En consecuencia, y de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no aplica el derecho de retracto, ni cambios por gusto, percepción subjetiva o decisión posterior a la compra.

2. NO PROCEDEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

  • Error en la elección de fotografías cargadas por el cliente.

  • Fotografías con baja resolución o calidad insuficiente.

  • Errores ortográficos enviados por el cliente.

  • Diferencias mínimas de color derivadas del proceso de sublimación o visualización en pantalla.

  • Expectativas subjetivas sobre tamaño, proporciones o acabado del diseño.

  • Cambio de opinión posterior a la producción.

Dado que cada producto se fabrica exclusivamente para cada cliente, no es posible su reventa.

3. GARANTÍA LEGAL (DEFECTOS DE FABRICACIÓN)

Únicamente procederá garantía cuando exista un defecto de fabricación atribuible directamente a SEVERAS MEDIAS, tales como:

  • Error en el estampado diferente al diseño aprobado.

  • Fallas estructurales del producto.

  • Producto incompleto.

Procedimiento:

  1. El cliente deberá reportar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega al correo severasmedias@gmail.com

  2. Deberá adjuntar evidencia fotográfica o en video.

  3. SEVERAS MEDIAS evaluará el caso.

Si se determina que existe defecto de fabricación:

  • Se realizará reposición del producto, o

  • Se otorgará un bono para uso en la misma tienda por el valor pagado, o

  • Se efectuará devolución del dinero, según corresponda.

La empresa podrá solicitar la devolución física del producto para validación técnica.

4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre:

  • Uso indebido.

  • Desgaste natural.

  • Lavado incorrecto.

  • Manipulación posterior a la entrega.

  • Daños causados por transporte cuando el cliente no reporte dentro del término establecido.

  • Problemas derivados de la calidad de imagen suministrada por el cliente.

5. COSTOS DE ENVÍO EN CASOS DE GARANTÍA

Si se confirma defecto de fabricación, SEVERAS MEDIAS asumirá el costo del envío de reposición.

Si el caso no corresponde a defecto atribuible a la empresa, los costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente.

6. REEMBOLSOS

Cuando proceda devolución de dinero, esta se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación del caso, mediante el mismo medio de pago usado a través de la plataforma Mercado pago.

7. VERIFICACIÓN DE COMPRA

Para gestionar cualquier solicitud será obligatorio presentar:

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico registrado.

  • Documento de identidad del comprador.

8. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN

Correo: severasmedias@gmail.com
WhatsApp: 3165306796
Instagram: @severasmedias